L'intelligence artificielle et la fin des call centers humains

S'il y a un métier dans lequel l'intelligence artificielle fait des strikes dignes d'Al, le papa de Malcolm dans un des épisodes mythiques de la série, c'est celui des call centers.

Il faut dire que la proie est facile. Un call center n'a pas de forte valeur ajoutée, même si certains sont passés maîtres dans l'art de vendre des prestations de "services" à valeur ajoutée à des clients trop crédules..ou trop gentils pour aller fouiller en détail ce qui leur est vendu.

Même sans aller chercher dans les détails techniques survendus, quelle valeur ajoutée y-a-t-il à le plus souvent embêter les gens chez eux ou au travail (y compris pour du SAV) ou à vendre des "contacts" ou des "qualifications" de contacts pour de la téléphonie, du bien-être, des travaux, des pompes à chaleur, etc, etc... contacts le plus souvent récupérés de manière illégale via des pubs/articles "putes à clic" sur Facebook ou autres (sans grande différence d'ailleurs avec les arnaques à l'investissement via des célébrités qui fonctionnent avec les mêmes principes et les mêmes call centers ...) ?

Et quelle valeur ajoutée y a-t-il à faire ceci avec des gens à la voix barbante, parfois fatiguée, qui débitent un discours cadré qui déraille dès qu'on s'amuse avec ...  (Essayez de demander "quid du RGPD ?"  ou "Vous êtes d'accord avec les milliards qu'empoche [nom du PDG de la boîte au nom de laquelle on vous appelle],  alors que vous, vous ne gagnez quasiment rien ?"  ou  "Désolé je ne comprends pas, quel est votre nom ?  Et votre numéro de téléphone ?" ) .. sans parler des NUMEROS qui vous appellent et dont la plupart n'ont pas le DROIT d'appeler ! (Savez-vous que les 06, 07, 01, 02, 03, 04, 05 n'ont pas le droit d'être utilisés ? (en dépit de la loi qui interdit le démarchage par les numéros commençant par 06, 07, 01, 02, 03, 04, 05 et impose des numéros spéciaux voir ici).

NB: Savez-vous que sur les Android, il y a une appli par défaut qui permet de déclarer en spam et de bloquer ces numéros ?

Récemment, Teleperformance (qui n'allait pas très bien depuis quand même quelques années), a dévissé en bourse après les annonces "IA" d'une société suédoise de crédit (donc utilisant les call centers) qui n'allait pas bien non plus et qui annonçait remplacer 700 téléopérateurs par de l' "IA".

Vous aussi, vous pouvez remplacer les "services" d'un call center par une appli IA car il en existe déjà des dizaines qui vous proposent le même service, parfois même en mieux !

On a déjà parlé des services clients IA ici avec un exemple de détournement de Wordpress pour en faire un facilement et aussi quelques noms d'appli IA qui améliorent et remplacent le service clients.

Voici maintenant quelques appli IA qui remplacent les call centers avec un coût sans commune mesure !

https://hellocall.io  est un outil qui automatise les centres d'appels en fournissant un callbot alimenté par l'IA capable de gérer les appels clients 24h/24 et 7j/7. Il peut prendre en charge diverses tâches telles que le débordement d'appels, le support client en libre-service, le suivi des commandes et la qualification des prospects. Hellocall peut s'intégrer avec des outils existants tels que les CRM, les ERP et les systèmes de billetterie. Il peut également réaliser des sondages, collecter des paiements et planifier des rendez-vous. 

https://www.elto.ai est un outil alimenté par l'IA qui aide les entreprises à augmenter leur volume d'appels à froid. Il utilise la numérotation parallèle pour appeler simultanément plusieurs numéros et achemine les appels répondus vers les représentants commerciaux disponibles. Elto s'intègre de manière transparente aux CRM et outils de vente existants, éliminant le besoin de migration ou d'informations redondantes. L'outil est conçu pour être plus rapide et plus intelligent que d'autres numéroteurs parallèles, minimisant le temps passé à détecter la messagerie vocale et les décrochages. Elto propose différents plans et options de tarification pour répondre à diverses tailles d'équipe et besoins, offrant des fonctionnalités telles que les enregistrements d'appels, le tableau de bord analytique, l'écoute en direct, et plus encore.

https://www.simplephones.ai est un service de réponse téléphonique alimenté par l’IA, conçu pour fournir une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux entreprises. Grâce à sa technologie d’automatisation avancée, il élimine le besoin de main-d’œuvre manuelle coûteuse tout en garantissant que les appels sont traités de manière professionnelle et cohérente. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :