Les étranges pratiques d' Auchandirect.fr, le magasin en ligne d' Auchan
Auchan vend en ligne mais semble choisir ses affiliés, ses clients et sélectionner les bonnes commandes.
En ce qui concerne l'affiliation, Auchan est présent par exemple dans la plate-forme Affili.net, comme Carrefour mais si vous voulez devenir et rester affilié Auchan, il vous faudra faire des choses spéciales, qui d'ailleurs ne sont pas définies ni expliquées.. Rester affilié Carrefour est facile, rester affilié Auchan relève de la loterie..
Plus étrange est la façon de vendre d'Auchan en ligne.
Certaines commandes sont annulées, sans qu'il y ait un problème de livraison, ou de paiement, mais tout simplement parce qu'il existe un système de contrôle interne des commandes qui décide quelles sont les bonnes commandes ou pas (pour Auchan).
Un exemple précis concerne il y a peu une commande d'environ 200 euros, avec des produits alimentaires classiques.
La dame avait mis à peu près 1 heure pour commander ce qu'elle voulait acheter et avait payé avec sa carte bancaire qui n'a aucun problème. C'était la première fois qu'elle commandait sur Auchandirect.fr.
La prise de commande a été normale, le paiement a été pris en compte et un email de confirmation est arrivé. Le voici:
**********************************************
Nous vous remercions d'avoir effectué votre commande sur notre site auchandirect.fr
Vous avez oublié un produit, vous souhaitez changer de créneau ? Vous pouvez modifier votre commande autant de fois que vous le souhaitez jusqu'au lundi 26 octobre 12h00.
Pour toute autre question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client dont les coordonnées se trouvent à la fin de cet email.
Récapitulatif de ma commande
Numéro de client : 9xxxxx
Date de commande : 25/10/2015
Numéro de commande : 13xxxxx
Livraison prévue le : mardi 27 octobre entre 08h30 et 10h30
Date max de modif : lundi 26 octobre 12h00
Moyen de paiement choisi : Carte bancaire
Si vous avez choisi de régler votre commande par chèque, une pièce d'identité vous sera demandée à la livraison. Pensez à la préparer avant l'arrivée de votre livreur !
Détails de ma commande
Produits Prix Composition Quantité commandée Total
AVOCAT Avocat BIO, lot de 3 Lot de 3 pour 3,24 € 2,61€ 1 2,61€
CONCOMBRE Concombre, x 2 Le lot de 2 pour 1.88 € 1,88€ 1 1,88€
HARICOT Haricot vert ébouté, 400 g 3,50€ 400 g 1 3,50€
CITRON Citron, lot de 4 Le lot de 4 pour 1,90 € 1,94€ 1 1,94€
ORANGE Orange à jus, 3 kg 4,99€ 3 kg 1 4,99€
POMELOS Pomelos rose, x 1 0,85€ 1 pièce 2 1,70€
POISSON FRAIS Filets de lieu noir, 300 g 4,99€ 300 g 2 9,98€
AUCHAN BIO Truite fumée bio x 4, 120 g 5,10€ 4 tranches, 120 g 2 10,20€
AUCHAN Beurre doux, 250 g 1,56€ 250 g 1 1,56€
AUCHAN Beurrier tendre doux, 250 g 1,75€ 250 g 1 1,75€
AUCHAN Beurrier tendre 1/2 sel, 250 g 1,68€ 250 g 1 1,68€
AUCHAN Lait demi-écrémé vitaminé, 6 x 1 l 5,19€ 6 x 1 l 3 15,57€
AUCHAN Crème fraiche épaisse 30 % matière-grasse, 50 cl 1,25€ 50 cl 1 1,25€
CHARLES ET ALICE Compote pomme pêche sans sucre ajouté, 4 x 100 g 2,05€ 4 x 100 g 1 2,05€
CHARLES ET ALICE Compote Pomme Mangue, 4 x 100 g 1,60€ 4 x 100 g 1 1,60€
RIK & ROK Yaourt à boire à la fraise, x 4, 180 g 1,70€ 4 x 180 g 3 5,10€
FRULOS Les Slurps fraise framboise, 6 x 80 g 2,29€ 6 x 80 g 2 4,58€
AUCHAN Petits pots de crème vanille, 4 x 100 g 1,68€ 4 x 100 g 1 1,68€
AUCHAN Petit pot crème chocolat 4x100g 1,68€ 4 x 100 g 1 1,68€
AUCHAN Gateaux de riz caramel, 4 x 100 g 1,76€ 4 x 100 g 1 1,76€
AUCHAN Semoule au lait vanille x 4, 400 g 1,50€ 4 x 100 g 1 1,50€
MICHEL ET AUGUSTIN Mousse au chocolat, 500 ML 4,41€ 500 ml 2 8,82€
RIK & ROK Flans nappés caramel, 12 x 100 g 1,74€ 12 x 100 g 1 1,74€
ST AMOUR Gâteau au fromage Blanc Léger, 350 G 3,33€ 350 g 1 3,33€
AUCHAN Iles flottantes, 4 x 100 g 2,30€ 4 x 100 g 1 2,30€
ACTIVIA Nature, 12 x 125 g 3,50€ 12 x 125g 1 3,50€
RIANS Faisselle de fromage blanc 500 g 2,36€ 500 g 1 2,36€
FRULOS Yaourts Aromatisés, 16 x 125 g 3,25€ 16 x 125 g 1 3,25€
AUCHAN Grana Padano râpé, 100 g 1,72€ 100 g 2 3,44€
CAPRICE DES DIEUX Fromage, 300 g 3,70€ 300g 1 3,70€
AUCHAN Feta grecque AOP, 200 g 2,30€ 200 g 2 4,60€
AUCHAN Jambon de paris découenné dégraissé x 8, 360 g 3,59€ 8 tranches, 360 g 1 3,59€
AUCHAN Tortellini ricotta épinard, 300 g 2,19€ 300 g 1 2,19€
AUCHAN Ravioli 4 fromages, 300 g 1,95€ 300 g 1 1,95€
AUCHAN BIO Gnocchis, 300g 2,15€ 300 g 1 2,15€
AUCHAN BIO Quenelles x 4, 320 g 3,95€ 320 g 1 3,95€
AUCHAN Riz complet en vrac 10 min, 500 g 1,58€ 500 g 1 1,58€
AUCHAN Riz pour risotto Arborio, 500g 1,52€ 500g 1 1,52€
LUSTUCRU riz 5 minutes cuisson, 450 g 2,32€ 450 g 1 2,32€
AUCHAN Légumes pour couscous fin épicés, 800 g 1,53€ 800 g 1 1,53€
AUCHAN Lentilles à la graisse d'oie, 400 g 0,97€ 400 g 1 0,97€
AUCHAN Haricots blancs préparés à la tomate, 800 g 0,99€ 800 g 1 0,99€
AMORA Croq vert, 550 g 3,56€ 550 g 1 3,56€
AUCHAN Olives vertes dénoyautées, 370 ml 1,15€ 370 ml 1 1,15€
TRAMIER Olives noires dénoyautés grecque pot, 205 g 3,16€ 205 g 1 3,16€
AMORA Moutarde fine et forte de dijon pot, 440 g 1,12€ 440 g 1 1,12€
BANANIA Boisson instantanée chocolat, 1 kg 4,25€ 1 kg 1 4,25€
AUCHAN Deliform nature céréales, 375 g 1,96€ 375 g 1 1,96€
AUCHAN Céréales Bran Flakes 375 g 2,40€ 375 g 1 2,40€
AUCHAN Deliform chocolat, 300 g 1,96€ 300 g 1 1,96€
AUCHAN Crousty choco céréales 2 chocolats, 500 g 2,35€ 500 g 1 2,35€
RIK & ROK Céréales Jumblies tout choco, 400 g 1,89€ 400 g 1 1,89€
AUCHAN Petit beurre chocolat noir, 150 g 1,19€ 150 g 2 2,38€
AUCHAN Sablés chocolat et céréales, 200 g 1,07€ 200 g 2 2,14€
AUCHAN Biscuits chocolat noir et speculoos, 150 g 1,45€ 150 g 2 2,90€
BN Biscuits fourrés au chocolat lot de 2, x 32, 590 g 2,60€ x 32, 590 g 1 2,60€
LU Barquettes 3 Chatons à la framboise, 2 x 120 g 2,45€ 120 g 1 2,45€
LU Barquette fraise, 2 x 120 g 2,25€ 2 x 120 g 1 2,25€
ANCEL Préparation flan chocolat x 4, 232 g 1,35€ 232 g 1 1,35€
ANCEL Préparation flan vanille, 180 g 1,19€ 180 g 1 1,19€
ST MICHEL Madeleines de Commercy pur beurre, 600 g 4,90€ 600 g 1 4,90€
BROSSARD Savane tout chocolat, 300 g 2,84€ 300 g 1 2,84€
BROSSARD Savane marbré chocolat noir, 300 g 3,22€ 300 g 1 3,22€
AUCHAN Quatre-quarts pur beurre breton, 800 g 3,48€ 800 g 1 3,48€
MATERNE Pom'Potes multivarietes, 20 x 90 g 8,99€ 20 x 90 g 2 17,98€
NESTLE Chocolat noir pâtissier, 2 x 205 g 4,74€ 2 x 205 g 1 4,74€
NESTLE Dessert chocolat noir corsé, 200 g 2,26€ 200 g 1 2,26€
AUCHAN Farine fluide de blé, 1 kg 0,66€ 1 kg 1 0,66€
FRANCINE préparation crêpes, 380 g 2,29€ 380 g 2 4,58€
DADDY Sucre en poudre boîte, 1 kg 1,38€ 1 kg 1 1,38€
AUCHAN Eau minérale naturelle 6 x 1.5 L 2,28€ 6 x 1.5 l 1 2,28€
CONTREX Eau minérale naturelle bouteille, 6 x 1.5 L 3,44€ 6 x 1,5 l 1 3,44€
COURMAYEUR Eau minérale naturelle, 6 x 1,5 l 2,94€ 6 x 1,5 l 1 2,94€
HEPAR Eau minérale naturelle bouteille, 6 x 1 l 3,70€ 6 x 1 l 1 3,70€
SALVETAT Eau minérale gazeuse 6 x 1,25 l 3,31€ 6 x 1.25 l 1 3,31€
OKAY Essuie tout Adapt blanc rouleaux x3 2,73€ 3 pièces 1 2,73€
AUCHAN Lingettes anti décolor, x 20 4,25€ 20 pièces 2 8,50€
VITOMIT crochets penderies anti-mites, x2 2,50€ x2 3 7,50€
VITOMIT Sachet boules antimites, 275 g 3,81€ 275 g 1 3,81€
POMME DE TERRE Pomme de terre chair ferme, 10 kg 5,99€ 10 kg 1 5,99€
Total de mon panier : 269,64€
Montant de mes frais de livraison : 0,00€
Réduction sur mes frais de livraison : : 0,00€
Total de mes bons d'achat ou avoirs : 0,00€
cartondéduits de ma cagnotte 0,00€
Total de ma commande (TVA incluse) : 269,64€
*****************************************************
Mais à la veille de la livraison, la client a reçu d'Auchan le mail suivant:
---------- Message transféré ----------
De : "Service Client AuchanDirect" <[email protected]>
Date : 26 oct. 2015 16:21
Objet : <Ref369349> Votre commande Auchandirect
À : <c....
Bonjour
Je fais suite à votre commande n° 13xxxx prévue le 27/10/2015
Dans le cadre de nos contrôles internes et en partenariat avec Fianet, je vous informe que nous ne serons pas en mesure de valider la commande. Celle-ci a fait l'objet d'une annulation.
Conformément à notre conditions générales art 4.2 et art 13 Données Personnelles, AuchanDirect se réserve la possibilité de ne pas accepter une commande.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Shely M
Votre Service client Auchandirect.
****************************
AuchanDirect confirme au client la réception de sa commande. Cette confirmation est communiquée
au client par courrier électronique récapitulant les produits commandés, la date, la plage horaire, le
moyen de paiement choisi (en ligne par carte bancaire, ou par chèque à la livraison) et indiquant un
numéro de commande. Tous les prix mentionnés sur ce courrier incluent la TVA. La commande est
préparée le jour de la livraison. L'indisponibilité éventuelle de certains articles à cette date n'affecte pas la commande des autres produits. Le client est informé par courriel (courrier électronique) des éventuels articles indisponibles et leur prix est bien évidement déduit du prix total de la commande saisie par le client.
AuchanDirect se réserve la possibilité de ne pas accepter une commande, pour un motif légitime, tenant par exemple à une difficulté d'approvisionnement d'un produit, un problème concernant la compréhension de la commande reçue (document illisible...), un problème prévisible concernant la livraison à effectuer (exemple : livraison demandée dans une zone géographique où il existe des risques avérés d'agression ou de menaces verbales ou physiques à l'encontre de nos chauffeurs livreurs ou de dégradation de nos camions de livraison) ou encore tenant à l'anormalité de la commande effectuée sur notre site internet. Seront notamment considérées comme anormales, toute nouvelle commande d'un client avec lequel existerait, au jour de la commande, un litige en cours relatif au paiement d'une commande antérieure ou encore toute commande mentionnant une adresse de livraison qui s'avèrerait incohérente ou toute commande dépassant les besoins habituels d'un consommateur et risquant de rendre impossible la livraison de nos autres clients. Dans l'hypothèse où une commande ne peut être acceptée pour l'un des motifs susvisés, AuchanDirect informe le client. Il est notamment demandé au client de consulter régulièrement sa boîte email pour prendre connaissance de tout message qui pourrait lui être adressé par AuchanDirect concernant l'invalidité de sa commande ou l'impossibilité de procéder à la livraison.
Le contrat de vente est parfait au moment de la confirmation de la commande lors du double-clic. La
commande est ensuite confirmée au client par l’envoi d’un email de confirmation.
Attention : si aucun numéro de commande n’apparait après le double-clic ou dans l’email de
confirmation de commande, nous vous remercions de contacter les équipes d’AuchanDirect.
Le transfert des risques au client intervient au moment de la livraison à domicile ou du retrait de la
commande en point retrait si le client a opté pour ce mode de livraison.
Les informations énoncées par le client, lors de la prise de commande, engagent celui-ci : en cas d'erreur du client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique ou numéro de carte bancaire ou
de paiement, ayant pour conséquence la perte des produits, le client reste responsable du paiement
des produits perdus.
Les étranges pratiques d' Auchandirect.fr, le magasin en ligne d' Auchan dans Economie du web et de l'Internet | novembre 9, 2015 | Commentaires (2)
Commentaires sur: Les étranges pratiques d' Auchandirect.fr, le magasin en ligne d' Auchan
Hello
Je viens d’avoir la même mésaventure. J’ai commandé pour 200 euros environ et 2 heures après j’ai reçu un mail m’indiquant que FIANET annulait ma commande. Je viens d’appeler Auchan direct pour savoir pourquoi et là explication bizarre qui me dit que pour les premières commandes leur partenaire FIANET refusait les paiements par CB et préférait un paiement par chèque !!!!!!! J’ai complètement halluciné : imposer le paiement par chèque sur une commande internet sachant que je ne me souviens pas avoir vu ce mode de paiement proposé au moment de la validation. Je rejoins les autres post peut être y avait il trop de pack d’eau dans ma commande. Auchan direct terminé pour moi ;-))))
Rédigé par : Isa | 30 mai 2018 17:52:50
J'ai été victime de la même pratique d'Auchandirect , aprés avoir honoré pendant plusieurs semaines mes commandes , Auchandirect a annulé une commande sans aucune explication en invoquant l'article 4;2 et 13 . Aprés appels téléphoniques et courriers je n'ai obtenu aucune explication , si ce n'est que ma commande ne correspondait pas aux critères et auand je demande quels critères , réponse : c'est confidentiel !
Rédigé par : Battesti Eliane | 3 août 2016 14:26:58
Poster un commentaire sur: Les étranges pratiques d' Auchandirect.fr, le magasin en ligne d' Auchan
« Compte Amazon Partenaires fermé, pourquoi ? | Accueil | A quoi servira la loi Macron NOE sur l'économie numérique alors que Marine le Pen va arriver au pouvoir ? »
Besoin de SEO, de développement, de rédaction de contenu web ? Besoin d'un blog, de Wordpress, de Prestashop ou autres nouvelles "choses web" ? Envie de travailler dans ces domaines ? --> Contactez-nous
