Orange ou la rapidité incroyable du service client en cas de problème

Si vous suivez un peu Tubbydev, vous être au courant de notre combat contre le dégroupage abusif et la légèreté avec laquelle Orange laisse les autres opérateurs faire ce qu'ils veulent sans vérifier.

(voir  aussi Dégroupage abusif chez Orange par Bouygues Telecom  et Orange: 12 jours sans téléphone suite à un dégroupage abusif, pas de nouvelles mais des offres commerciales )

Un dégroupage abusif consiste à se retrouver du jour au lendemain sans téléphone parce que des crétins, en l'occurrence Bouygues Telecom, ont utilisé la ligne Orange pour installer l'ADSL ou autre chez quelqu'un d'autre, sans vérifier si la ligne appartenait à quelqu'un.

Quelques heures après l'article précédent, voici que nos voisins viennent nous voir avec une lettre d'Orange.

Ce sont CES voisins, chez qui Bouygues Telecom, voulant installer l'ADSL, a volé NOTRE ligne téléphonique fixe Orange.

Nous nous en sommes aperçus le 7 Octobre au matin (Bouygues Telecom avait volé notre ligne le 6 Octobre).

Immédiatement nous avions téléphoné à Orange pour signaler le problème.

On nous a dit que le problème était pris en compte. C'était le vendredi 7 Octobre.

Or ce jour que nous ont amené nos voisins ? Une jolie lettre d'Orange, qui leur a été adressée à EUX le 13 Octobre, soit 6 jours après qu'on ait signalé le problème.

(Rappelons que les voisins n'ont aucun rapport avec Orange puisqu'ils voulaient que Bouygues Telecom leur installe l'ADSL; ils ont demandé à Bouygues si il fallait une ligne Orange ou autre et Bouygues avait répondu que non..).

Voici la lettre avec en 1 l'entité de nos voisin et en 2 NOTRE numéro de téléphone, celui volé par Bouygues Telecom avec la complicité d'Orange:

Orange, via son "directeur du Service Clients Opérateurs Tiers (sans doute un robot puisqu'il n'y a aucun nom), confirme donc:

- à quelqu'un qui n'est pas SON client

- que sa demande de dégroupage (qui n'a jamais existé)

- d'un numéro qui n'est la le sien

est prise en compte...

Finalement, on commence à être encore plus impatients de savoir ce que la justice conclura de tout ceci que de savoir quand est-ce qu'on récupèrera notre numéro, si jamais on le récupère.

PS: Alors que nous n'avons toujours aucune nouvelles d'Orange, nos voisins, qui eux attendent toujours l'ADSL par Bouygues, ont été contactés par Orange qui leur a donné rendez-vous à la fin de la semaine pour leur installer une ligne, mandatés par Bouygues Telecom.