Qui connait Microsoft Dynamics CRM ??

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Une découverte aujourd'hui avec Microsoft Dynamics CRM.

Quand on parle habituellement de CRM, jamais on ne parle de la solution Microsoft et pourtant celle-ci semble très performante.

Quand on parle de CRM, on DOIT raisonner AVANT sans informatique.

Qui dit CRM dit quel client, c'est-à-dire quelles données clients:

  • Identitaire (nom, prénom, raison sociale…)
  • Coordonnées (adresse, email, téléphone...)
  • Sociodémographique (âge, emploi, revenus …)
  • Socioculturel (activités, opinions, préférences, centres d’intérêts…)
  • Comportemental (achats, fidélité à la marque…)
  • Relationnel (historique des contacts et des retours…)

Ensuite on doit connaître ou établir la segmentation des clients qui est faite (ou doit être faite) et le partage de l'information.

De ces 3 éléments de base de la définition du besoin ou du cahier des charges "basique" découlent tous les autres aspects que doit couvrir ou qu'aide à couvrir le CRM.

Microsoft Dynamics CRM a de nombreuses fonctionnalités, très étudiées pour tout ça .. sans compter sa parfaite compatibilité avec les outils Microsoft que toutes les sociétés utilisent (notamment Office) mais comme dans tous les cas des logiciels de gros éditeurs, les problèmes surviennent quand il s'agit de les mettre en place DONC d'avoir LE BON PARTENAIRE INTEGRATEUR pour ça.

Il y a peu d'intégrateurs de Microsoft Dynamics CRM qui présentent des garanties (pour éviter un fiasco à la Louvois Steria ..) .

En cherchant + d'infos sur le CRP de Microsoft, nous sommes tombés sur microsoft dynamics crm et avons donc fait connaissance avec la société Infoclip.

Bon, a priori, si vous êtes à la recherche d'un bon CRM, que vous êtes une PME ou un gros groupe et que vous cherchez un bon partenaire pour la mise en place de ce projet, Infoclip c'est tout bon !

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