Iphone et Orange: une affaire de temps pour le SAV d' Orange

Quand on mélange un Iphone et Orange, on obtient parfois des trucs plus lourds qu’un cassoulet par + 30.

Voici la suite des aventures de notre malheureux lecteur, client d’ Orange avec un Iphone et surtout payeur de factures délirantes injustifiées ( comme nous l’avions raconté dans Iphone: les mauvais services d' Orange et Comment Orange gagne beaucoup d' argent avec l' Iphone )

Parfois un schéma vaut mieux qu’un long discours et parfois aussi, des échanges de mails valent mieux que plusieurs explications

Voici donc un échange de mail entre ce “client” (terme à redéfinir pour Orange) et Orange:

----- Original Message -----
From: Eric

To: [email protected]
Sent: Friday, May 15, 2009 5:53 PM
Subject: RE : La saga continue ...


Monsieur Sarrazyn,
 
J'ai reçu avant-hier sur mon portable deux appels de charmantes jeunes femmes d'Orange (toujours en numéro masqué) pour m'annoncer que mon abonnement était passé de 54,44€ à 45€. Assez surpris, j'ai écouté le début de la conversation, mais il est assez vite devenu évident que mes interlocutrises ne connaissaient ou ne comprenaient pas le contenu du dossier qu'elles consultaient concernant mon abonnenent.

Par ailleurs, je n'ai toujours aucune réponse à mes messages depuis plusieurs mois, même s'il semble que vous n'y accédiez qu'assez longtems après réception.

Pouvez-vous s'il vous plait me dire si vous êtes toujours chargé de ce dossier et que la satisfaction du client qu'est ma société reste votre priorité comme vous me l'avez écrit à de multiples reprises, ou s'il a été confié à quelqu'un d'autre?
Merci d'avance de votre prompte réponse

 -----Message d'origine-----
De : Eric

Envoyé : vendredi 3 avril 2009 10:24
À : '[email protected]'
Objet : RE : La saga continue ...



Monsieur Sarrazyn,
 
Vous m'avez écrit le 27 Janvier en mentionnant entre autres choses un dédomagement de €500,00 et que vous me contacteriez "très rapidement".

Sans nouvelles de vous, je vous ai répondu le 6 Février, puis ai reçu un message d'absence de votre bureau.
 
Toujours sans nouvelles de vous -- ou de qui que ce soit d'autre d'Orange, je vous ai à nouveau écrit le 26 Février.
 
Nous sommes aujourd'hui le 3 Avril, et je n'ai toujours aucune nouvelle de vous, alors que cette affaire dure depuis maintenant 9 mois. Je vous remercie par avance de bien vouloir répondre dans les plus brefs délais aux questions restant en suspens.

-----Message d'origine-----
De : Eric

Envoyé : jeudi 26 février 2009 12:46
À : '[email protected]'
Objet : RE : La saga continue ...


Bonjour,
 
Hormis l'absence de réponse à mon dernier courrier, je n'ai trouvé sur notre compte aucune trace de virement de la somme de 500€HT au titre de dédommagement que vous m'annonciez dans votre mail en date du 27 Janvier.

Pourriez-vous s'il vous plaît me dire ce qu'il en est? Merci par avance.
Cordialement 

  
  _____  


-----Message d'origine-----
De : [email protected] [mailto:[email protected]]
Envoyé : vendredi 6 février 2009 12:23
À : Eric
Objet : Out of Office AutoReply: La saga continue ...



Bonjour,
Je suis absent ce jeudi 5 février et ce vendredi 6 février.
Pour toutes demandes urgentes, merci de vous rapprocher d' Olivier Gouverneur ou de Caroline Lemaire.
Bien cordialement,
Romuald Sarrazyn
  _____  
-----Message d'origine-----
De : Eric de Rochefort [mailto:[email protected]]
Envoyé : vendredi 6 février 2009 12:22
À : '[email protected]'
Objet : La saga continue ...


Bonjour,
 
Merci pour tout ceci.
Concernant le suivi de consommation, pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer comment faire, car lorsque je compose #123#, j'ai un message "Service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement".
Concernant ce même point, vous trouverez en pièce jointe un message reçu le 22 Janvier de votre service technique m'indiquant que le pb n'est pas encore réglé, mais qu'après consultation mon abonnement data est "illimité"! Qui et que croire?
Enfin, j'essaye depuis 15 jours d'utiliser la messagerie visuelle en suivant les instructions de Apple http://support.apple.com/kb/HT1486?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR, mais losque je touche l'icône messagerie dans le menu telephone, l'appareil numérote immédiatement le 888 sans me proposer la messagerie visuelle. Après nombre d'essais infructueux, je finis par contacter Apple, ils m'indiquent que je dois m'adresser à Orange. Je contacte hier l'assistance Orange, après 10mn mon interlocuteur m'indique que je dois adresser le message texte "STATE" au 21220 et que tout rentrera dans l'ordre. Je fais donc cela, et réessaye à plusiers reprises dans la journée sans plus de succès. Comme cela ne fonctionne pas plus ce matin, je rappelle l'assistance technique Orange au 706, et au bout de 10mn la personne m'indique qu'il me faut d'abord contacter le svce commercial pour qu'ils activent cette fonctionnalité -- gratuitement -- ainsi qu'un "APN Orange web 1.8" (je n'ai pas la moindre idée de ce dont il s'agit) avant de rapeler le svce technique pour qu'ils l'activent. Je rappelle donc le service commercial (en enregistrant bien sûr toutes ces conversations), et après à nouveau 10mn au téléphone, il m'est annoncé que pour activer cette option dont je n'ai jamais entendu  dire où  que ce soit qu'elle soit payante, il m'est demandé 4,50€ supplémentaire par mois!!! Que dire, que faire??
Cordialement

-----Message d'origine-----
De : [email protected] [mailto:[email protected]]
Envoyé : mardi 27 janvier 2009 19:19
À : [email protected]
Objet : RE: RE : Proposition de RDV téléphonique ce mercredi 21 janvier



Bonjour Monsieur ,
Ci-dessous, veuillez trouver les évolutions concernant votre dossier.
-          Suivi consommation : suite à la remontée effectuée sur le dysfonctionnement de votre suivi consommation, notre centre d’expertise technique a clôturé ce jour votre dossier. Vous avez maintenant accès à l’ensemble des informations relatives à votre abonnement.
-          Sur l’aspect de l’intitulé de facturation : une mise à jour à également eu lieu, de ce faite, vous retrouverez sur vos prochaines factures l’intitulé « SL performance mail », ce qui correspond à votre forfait actuel.
Suite à notre dernière conversation téléphonique, je vous propose, à titre commerciale et exceptionnel, une régularisation de 500 € HT.
En effet, j’ai conscience du temps que vous avez perdu a obtenir les renseignements voulus.
Je me permettrai de vous contacter très rapidement afin de vous donner plus amples détails.
Votre satisfaction reste ma priorité,
Bien cordialement,



Romuald SARRAZYN
Superviseur Service Réclamation,
Service Pilotage Commande et Livraison
tel. 01 46 35 21 02
[email protected]
ORANGEFRANCE 847 Avenue de la République 59700 MARCQ en BAROEUL
www.orange-business.com

Maj: pour contacter le service client Orange, voir:

Service Client Orange pour professionnels

Coordonnées téléphoniques du service client Orange ligne fixe

Service Client Orange Open

Service Client Orange internet – TV – téléphone par internet – fibre

Service Client Orange Mobile

Demande de remboursement Orange

Compte en Ligne Orange