Quand Orange vous supprime un abonnement ADSL sans demande et sans raison ...

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On croyait que les FAI comme Orange se battaient pour garder leurs clients ou essayaient d’en avoir de nouveaux mais en fait, leurs objectifs, spécialement pour Orange, doivent être différents..

Après avoir éprouver de gros problèmes de qualité de connexion ADSL avec Orange pour notre utilisation PRO et avoir finalement craqué devant la facturation qui était finalement faite malgré la promesse que ce devait être gratuit puis les calculs d’avoirs qui nous auraient donné des factures négatives chez Orange pendant 1 an .

Nous sommes donc passé à la connexion internet avec Darty, qui est un super service (surtout que quand vous avez un problème, direction darty avec tout le matériel et hop): connectés en 5 minutes avec une vitesse 2 fois plus grande qu’Orange (et Darty s’occupe des formalités pour récupérer le numéro en dégroupage).

Donc on croyait être débarassés de la scoumoune Orange sauf qu’elle était tapie dans un coin et qu’elle surgit brutalement

L’un de nous en ramenant sa maman de l’hopital (où elle avait passé 6 semaines) à sa maison, eu la surprise d’y trouver une lettre d’Orange “confirmant le désabonnement de l’abonnement internet Orange” .. alors qu’aucun désabonnement n’avait été demandé.. (et que toutes les factures étaient payées sans pb par prélèvement)

En appelant le numéro “clients”, on lui confirma que l’abonnement avait cessé mais orange fut incapable de préciser le fait à l’origine de ceci. Orange proposa de rétablir l’abonnement internet sous 7 jours.

8 jours plus tard, l’abonnement n’était toujours pas rétablir et re-appel à orange pur une discussion digne de l’union soviétique:

– Bonjour “ racontage de l’histoire …”

orange- Attendez je regarde .. effectivement un mail a été envoyé au service technique il y a 8 jours .. mais rien n’est fait actuellement..

– ah bon et ça sera fait quand ?

orange- je ne sais pas, il ne faut pas compter sur qqch avant 3 ou 4 jours ?

– mais ça arrive souvent des déconnexions de ce type ?

orange-oui, c’est comme ça, ça arrive, il faut supporter

– ah bon ? et qu’avez vous prévu dans ce cas puisqu’on n’a plus internet depuis un moment maintenant

orange- rien, il faut attendre …

– ah bon ? et toujours aucune idée de la raison pour laquelle l’abonnement a été clôturé ?

orange– non ..

Que faire dans ce cas ?

Attendre et supporter puisque tout cela se passe dans un endroit où Orange est le seul à proposer de l’ADSL..

Merci Orange d’avoir accepté de réabonner cette personne pour dans x temps

Sans se prévaloir de ce qui arrivera si on s’aperçoit qu’il faut changer la Livebox  alors qu’orange a dit qu’il ne fallait rien faire ….

maj: voir ici tous les contacts et les astuces du service client Orange

Commentaires sur: Quand Orange vous supprime un abonnement ADSL sans demande et sans raison ...

Ah, Orange... Même souci au moment d'un simple déménagement : là où il ne faut normalement que 1à à 15 jours pour transférer la ligne, ils ont mis... 2 mois. Et malgré les demandes de remboursement, nada.
Pour l'anecdote, j'ai eu un jour un problème de connexion Web dans mon offre triple play. Le technicien avec qui j'étais en ligne m'a fait débrancher la livebox. Résultat : appel terminé. No comment.

Rédigé par : Ange | 28 mai 2008 09:21:07

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