Les étranges pratiques d' Auchandirect.fr, le magasin en ligne d' Auchan

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Auchan vend en ligne mais semble choisir ses affiliés, ses clients et sélectionner les bonnes commandes.

En ce qui concerne l'affiliation, Auchan est présent par exemple dans la plate-forme Affili.net, comme Carrefour mais si vous voulez devenir et rester affilié Auchan, il vous faudra faire des choses spéciales, qui d'ailleurs ne sont pas définies ni expliquées.. Rester affilié Carrefour est facile, rester affilié Auchan relève de la loterie..

Plus étrange est la façon de vendre d'Auchan en ligne.

Certaines commandes sont annulées, sans qu'il y ait un problème de livraison, ou de paiement, mais tout simplement parce qu'il existe un système de contrôle interne des commandes qui décide quelles sont les bonnes commandes ou pas  (pour Auchan).

Un exemple précis concerne il y a peu une commande d'environ 200 euros, avec des produits alimentaires classiques.

La dame avait mis à peu près 1 heure pour commander ce qu'elle voulait acheter et avait payé avec sa carte bancaire qui n'a aucun problème. C'était la première fois qu'elle commandait sur Auchandirect.fr.

La prise de commande a été normale, le paiement a été pris en compte et un email de confirmation est arrivé. Le voici:

 

**********************************************

Nous vous remercions d'avoir effectué votre commande sur notre site auchandirect.fr

 Vous avez oublié un produit, vous souhaitez changer de créneau ? Vous pouvez modifier votre commande autant de fois que vous le souhaitez jusqu'au lundi 26 octobre 12h00.


Pour toute autre question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client dont les coordonnées se trouvent à la fin de cet email.

Récapitulatif de ma commande

Numéro de client : 9xxxxx

Date de commande : 25/10/2015

Numéro de commande : 13xxxxx

Livraison prévue le : mardi 27 octobre entre 08h30 et 10h30

Date max de modif : lundi 26 octobre 12h00

Moyen de paiement choisi : Carte bancaire

Si vous avez choisi de régler votre commande par chèque, une pièce d'identité vous sera demandée à la livraison. Pensez à la préparer avant l'arrivée de votre livreur !

Détails de ma commande
Produits Prix Composition Quantité commandée Total
AVOCAT Avocat BIO, lot de 3 Lot de 3 pour 3,24 € 2,61€  1 2,61€
CONCOMBRE Concombre, x 2 Le lot de 2 pour 1.88 € 1,88€  1 1,88€
HARICOT Haricot vert ébouté, 400 g 3,50€ 400 g 1 3,50€
CITRON Citron, lot de 4 Le lot de 4 pour 1,90 € 1,94€  1 1,94€
ORANGE Orange à jus, 3 kg 4,99€ 3 kg 1 4,99€
POMELOS Pomelos rose, x 1 0,85€ 1 pièce 2 1,70€
POISSON FRAIS Filets de lieu noir, 300 g 4,99€ 300 g 2 9,98€
AUCHAN BIO Truite fumée bio x 4, 120 g 5,10€ 4 tranches, 120 g 2 10,20€
AUCHAN Beurre doux, 250 g 1,56€ 250 g 1 1,56€
AUCHAN Beurrier tendre doux, 250 g 1,75€ 250 g 1 1,75€
AUCHAN Beurrier tendre 1/2 sel, 250 g 1,68€ 250 g 1 1,68€
AUCHAN Lait demi-écrémé vitaminé, 6 x 1 l 5,19€ 6 x 1 l 3 15,57€
AUCHAN Crème fraiche épaisse 30 % matière-grasse, 50 cl 1,25€ 50 cl 1 1,25€
CHARLES ET ALICE Compote pomme pêche sans sucre ajouté, 4 x 100 g 2,05€ 4 x 100 g 1 2,05€
CHARLES ET ALICE Compote Pomme Mangue, 4 x 100 g 1,60€ 4 x 100 g 1 1,60€
RIK & ROK Yaourt à boire à la fraise, x 4, 180 g 1,70€ 4 x 180 g 3 5,10€
FRULOS Les Slurps fraise framboise, 6 x 80 g 2,29€ 6 x 80 g 2 4,58€
AUCHAN Petits pots de crème vanille, 4 x 100 g 1,68€ 4 x 100 g 1 1,68€
AUCHAN Petit pot crème chocolat 4x100g 1,68€ 4 x 100 g 1 1,68€
AUCHAN Gateaux de riz caramel, 4 x 100 g 1,76€ 4 x 100 g 1 1,76€
AUCHAN Semoule au lait vanille x 4, 400 g 1,50€ 4 x 100 g 1 1,50€
MICHEL ET AUGUSTIN Mousse au chocolat, 500 ML 4,41€ 500 ml 2 8,82€
RIK & ROK Flans nappés caramel, 12 x 100 g 1,74€ 12 x 100 g 1 1,74€
ST AMOUR Gâteau au fromage Blanc Léger, 350 G 3,33€ 350 g 1 3,33€
AUCHAN Iles flottantes, 4 x 100 g 2,30€ 4 x 100 g 1 2,30€
ACTIVIA Nature, 12 x 125 g 3,50€ 12 x 125g 1 3,50€
RIANS Faisselle de fromage blanc 500 g 2,36€ 500 g 1 2,36€
FRULOS Yaourts Aromatisés, 16 x 125 g 3,25€ 16 x 125 g 1 3,25€
AUCHAN Grana Padano râpé, 100 g 1,72€ 100 g 2 3,44€
CAPRICE DES DIEUX Fromage, 300 g 3,70€ 300g 1 3,70€
AUCHAN Feta grecque AOP, 200 g 2,30€ 200 g 2 4,60€
AUCHAN Jambon de paris découenné dégraissé x 8, 360 g 3,59€ 8 tranches, 360 g 1 3,59€
AUCHAN Tortellini ricotta épinard, 300 g 2,19€ 300 g 1 2,19€
AUCHAN Ravioli 4 fromages, 300 g 1,95€ 300 g 1 1,95€
AUCHAN BIO Gnocchis, 300g 2,15€ 300 g 1 2,15€
AUCHAN BIO Quenelles x 4, 320 g 3,95€ 320 g 1 3,95€
AUCHAN Riz complet en vrac 10 min, 500 g 1,58€ 500 g 1 1,58€
AUCHAN Riz pour risotto Arborio, 500g 1,52€ 500g 1 1,52€
LUSTUCRU riz 5 minutes cuisson, 450 g 2,32€ 450 g 1 2,32€
AUCHAN Légumes pour couscous fin épicés, 800 g 1,53€ 800 g 1 1,53€
AUCHAN Lentilles à la graisse d'oie, 400 g 0,97€ 400 g 1 0,97€
AUCHAN Haricots blancs préparés à la tomate, 800 g 0,99€ 800 g 1 0,99€
AMORA Croq vert, 550 g 3,56€ 550 g 1 3,56€
AUCHAN Olives vertes dénoyautées, 370 ml 1,15€ 370 ml 1 1,15€
TRAMIER Olives noires dénoyautés grecque pot, 205 g 3,16€ 205 g 1 3,16€
AMORA Moutarde fine et forte de dijon pot, 440 g 1,12€ 440 g 1 1,12€
BANANIA Boisson instantanée chocolat, 1 kg 4,25€ 1 kg 1 4,25€
AUCHAN Deliform nature céréales, 375 g 1,96€ 375 g 1 1,96€
AUCHAN Céréales Bran Flakes 375 g 2,40€ 375 g 1 2,40€
AUCHAN Deliform chocolat, 300 g 1,96€ 300 g 1 1,96€
AUCHAN Crousty choco céréales 2 chocolats, 500 g 2,35€ 500 g 1 2,35€
RIK & ROK Céréales Jumblies tout choco, 400 g 1,89€ 400 g 1 1,89€
AUCHAN Petit beurre chocolat noir, 150 g 1,19€ 150 g 2 2,38€
AUCHAN Sablés chocolat et céréales, 200 g 1,07€ 200 g 2 2,14€
AUCHAN Biscuits chocolat noir et speculoos, 150 g 1,45€ 150 g 2 2,90€
BN Biscuits fourrés au chocolat lot de 2, x 32, 590 g 2,60€ x 32, 590 g 1 2,60€
LU Barquettes 3 Chatons à la framboise, 2 x 120 g 2,45€ 120 g 1 2,45€
LU Barquette fraise, 2 x 120 g 2,25€ 2 x 120 g 1 2,25€
ANCEL Préparation flan chocolat x 4, 232 g 1,35€ 232 g 1 1,35€
ANCEL Préparation flan vanille, 180 g 1,19€ 180 g 1 1,19€
ST MICHEL Madeleines de Commercy pur beurre, 600 g 4,90€ 600 g 1 4,90€
BROSSARD Savane tout chocolat, 300 g 2,84€ 300 g 1 2,84€
BROSSARD Savane marbré chocolat noir, 300 g 3,22€ 300 g 1 3,22€
AUCHAN Quatre-quarts pur beurre breton, 800 g 3,48€ 800 g 1 3,48€
MATERNE Pom'Potes multivarietes, 20 x 90 g 8,99€ 20 x 90 g 2 17,98€
NESTLE Chocolat noir pâtissier, 2 x 205 g 4,74€ 2 x 205 g 1 4,74€
NESTLE Dessert chocolat noir corsé, 200 g 2,26€ 200 g 1 2,26€
AUCHAN Farine fluide de blé, 1 kg 0,66€ 1 kg 1 0,66€
FRANCINE préparation crêpes, 380 g 2,29€ 380 g 2 4,58€
DADDY Sucre en poudre boîte, 1 kg 1,38€ 1 kg 1 1,38€
AUCHAN Eau minérale naturelle 6 x 1.5 L 2,28€ 6 x 1.5 l 1 2,28€
CONTREX Eau minérale naturelle bouteille, 6 x 1.5 L 3,44€ 6 x 1,5 l 1 3,44€
COURMAYEUR Eau minérale naturelle, 6 x 1,5 l 2,94€ 6 x 1,5 l 1 2,94€
HEPAR Eau minérale naturelle bouteille, 6 x 1 l 3,70€ 6 x 1 l 1 3,70€
SALVETAT Eau minérale gazeuse 6 x 1,25 l 3,31€ 6 x 1.25 l 1 3,31€
OKAY Essuie tout Adapt blanc rouleaux x3 2,73€ 3 pièces 1 2,73€
AUCHAN Lingettes anti décolor, x 20 4,25€ 20 pièces 2 8,50€
VITOMIT crochets penderies anti-mites, x2 2,50€ x2 3 7,50€
VITOMIT Sachet boules antimites, 275 g 3,81€ 275 g 1 3,81€
POMME DE TERRE Pomme de terre chair ferme, 10 kg 5,99€ 10 kg 1 5,99€

Total de mon panier :  269,64€  
Montant de mes frais de livraison :  0,00€  
Réduction sur mes frais de livraison : :  0,00€  
Total de mes bons d'achat ou avoirs :  0,00€  
 
cartondéduits de ma cagnotte  0,00€  
 
Total de ma commande (TVA incluse) :  269,64€  
*****************************************************

 

Mais à la veille de la livraison, la client a reçu d'Auchan le mail suivant:

---------- Message transféré ----------
De : "Service Client AuchanDirect" <client@auchandirect.fr>
Date : 26 oct. 2015 16:21
Objet : <Ref369349> Votre commande Auchandirect
À : <c....

Bonjour

 Je fais suite à votre commande n° 13xxxx prévue le 27/10/2015

Dans le cadre de nos contrôles internes et en partenariat avec Fianet, je vous informe que nous ne serons pas en mesure de valider la commande. Celle-ci a fait l'objet d'une annulation.

 Conformément à notre conditions générales art  4.2 et art 13 Données Personnelles, AuchanDirect se réserve la possibilité de ne pas accepter une commande.

 Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

 Cordialement,


Shely M

Votre Service client Auchandirect.
****************************

Carte bancaire, adresse de livraison, etc.. étaient on ne peut plus corrects.
 
L'article 4.2 des CGV dit:
4.2 Confirmation de la réception de la commande par AuchanDirect, préparation de la commande et formation du contrat
AuchanDirect confirme au client la réception de sa commande. Cette confirmation est communiquée
au client par courrier électronique récapitulant les produits commandés, la date, la plage horaire, le
moyen de paiement choisi (en ligne par carte bancaire, ou par chèque à la livraison) et indiquant un
numéro de commande. Tous les prix mentionnés sur ce courrier incluent la TVA. La commande est
préparée  le  jour  de la livraison.  L'indisponibilité  éventuelle  de  certains  articles  à  cette  date  n'affecte pas  la commande des  autres  produits.  Le  client  est  informé  par  courriel  (courrier  électronique) des éventuels  articles  indisponibles  et  leur  prix  est  bien  évidement  déduit  du  prix total  de la commande saisie par le client.
AuchanDirect  se  réserve  la  possibilité  de  ne  pas  accepter  une  commande,  pour  un  motif  légitime, tenant  par  exemple  à  une  difficulté  d'approvisionnement  d'un  produit,  un  problème  concernant  la compréhension  de  la  commande  reçue  (document  illisible...),  un  problème  prévisible  concernant  la livraison  à  effectuer  (exemple  :  livraison  demandée  dans  une  zone  géographique  où  il  existe  des risques avérés  d'agression  ou  de  menaces  verbales  ou  physiques  à  l'encontre  de  nos  chauffeurs livreurs  ou  de  dégradation  de  nos  camions  de  livraison)  ou  encore  tenant  à  l'anormalité  de  la commande effectuée sur notre site internet. Seront notamment considérées comme anormales, toute nouvelle  commande  d'un  client  avec  lequel  existerait,  au  jour  de  la  commande,  un  litige  en  cours relatif au paiement d'une commande antérieure ou encore toute commande mentionnant une adresse de  livraison  qui  s'avèrerait  incohérente  ou toute  commande  dépassant  les  besoins  habituels  d'un consommateur et risquant de rendre impossible la livraison de nos autres clients. Dans l'hypothèse où une commande ne peut être acceptée pour l'un des motifs susvisés, AuchanDirect informe le client. Il est  notamment  demandé  au  client  de  consulter  régulièrement  sa  boîte  email  pour  prendre connaissance de tout message qui pourrait lui être adressé  par AuchanDirect concernant l'invalidité  de sa commande ou l'impossibilité de procéder à la livraison.
Le contrat de vente est parfait au moment de la confirmation de la commande lors du double-clic. La
commande est ensuite confirmée au client par l’envoi d’un email de confirmation.
Attention  :  si  aucun  numéro  de  commande  n’apparait  après  le  double-clic  ou  dans  l’email  de
confirmation de commande, nous vous remercions de contacter les équipes d’AuchanDirect.
Le transfert des risques au client intervient au moment de la livraison à domicile ou du retrait de la
commande en point retrait si le client a opté pour ce mode de livraison.
Les  informations  énoncées  par  le  client,  lors  de  la  prise  de  commande,  engagent  celui-ci  :  en  cas d'erreur du client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique ou numéro de carte bancaire ou
de paiement, ayant pour conséquence la perte des produits, le client reste responsable du paiement
des produits perdus.
 
***************************************
 
La dame, un peu énervée d'avoir perdu 1 h à passer une commande qui ne semble pas poser de problème et dont on l'avertit la veille de la livraison qu'elle est tout simplement annulée.. a téléphoné à Auchan.
Après une attente digne des plus mauvaises administrations publiques, elle réussit à avoir un humain au téléphone qui lui explique que la commande a été annulée à cause de critères internes de sélection des commandes..
Evidemment, la personne refuse d'en dire plus mais en comprenant à demi-mots ce qu'elle semble indiquer, l'ex nouvelle cliente d'Auchan en déduit que si une commande fait perdre de l'argent à Auchan de par sa composition (la livraison gratuite de fruits et légumes et de packs d'eau semble faire mal aux fesses des épiciers :-)), alors la commande est annulée par Auchan, qui le décide unilatéralement.
 
Dans les CGV, tout réside dans "toute  commande  dépassant  les  besoins  habituels  d'un consommateur" sachant que c'est Auchan qui décide de ce que sont les besoins habituels d'un consommateur.
Y a-t-il "refus de vente" ? On ne le saura sans doute jamais puisque personne n'ira s'embêter à faire un procès aux épiciers du Nord pour ceci.
 
Qui gagnera la bataille du net entre Auchan qui calcule ses bénéfices sur chaque commande et Amazon ou autres qui livrent quoi qu'il advienne et tant que les investisseurs mettent du cash ? Mystère..
 
(Si un des lecteurs de ce post a le courage de repasser sur Auchandirect la MEME commande -livraison paris ouest- pour voir si elle est annulée ou pas, ça serait marrant pour tenter d'aller plus loin dans les "critères internes" d'Auchan ..).

Commentaires sur: Les étranges pratiques d' Auchandirect.fr, le magasin en ligne d' Auchan

J'ai été victime de la même pratique d'Auchandirect , aprés avoir honoré pendant plusieurs semaines mes commandes , Auchandirect a annulé une commande sans aucune explication en invoquant l'article 4;2 et 13 . Aprés appels téléphoniques et courriers je n'ai obtenu aucune explication , si ce n'est que ma commande ne correspondait pas aux critères et auand je demande quels critères , réponse : c'est confidentiel !

Rédigé par : Battesti Eliane | 3 août 2016 14:26:58

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