Comment OVH arrive-t-il à garder une bonne réputation avec un service client si absent ?

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Quand on interroge en France les gens sur les hébergeurs, ils mettent souvent en avant OVH.

Pourtant, d'autres hébergeurs comme 1and1 (quand ils ne censurent pas le contenu d'un site hébergé chez sous la pression d'une grosse société ou ne bottent pas en touche très loin dans les tribunes ..  ) ou Amen (tombé un peu dans l'oubli mais toujours performant) ont non seulement des interfaces visuelles meilleurs qu'OVH (qui c'est vrai vient de changer) mais surtout, ont un service client qu'on peut CONTACTER et qui répond RAPIDEMENT.

Avec OVH, surtout quand on a une question technique, c'est la croix et la bannière pour avoir une réponse rapide (rapide = 1j ou 2 donc pas rapide comme l'éclair hein ..).

Quand on cherche (car il faut chercher) un numéro de téléphone de service client OVH pour une question technique, on trouve bien un numéro , le 0 899 49 87 65 à 1.34€ appel puis 0.34€/min  ouvert en plus seulement à certaines heures De 8h00 à 20h00, du lundi au vendredi De 9h00 à 17h00, le samedi.

Sinon, on doit passer par le fameux "manager" OVH, trouver el bon chemin pour poser une question .. et voilà ce que ça donne sur des questions basiques sur "comment augmenter la taille d'une base de données" ou "quelles adresses DNS pour configurer un NDD chez Gandi avec un hébergement OVH":

Service client ovh

Service client technique ovh

Service ovh

Le triangle jaune indique qu'on a cliqué sur "avertir le responsable" car déjà on attendait une réponse depuis + longtemps ...

4 jours après, pour une question assez simple (qui en + peut leur faire vendre + de "services"), les gens d'OVH sont toujours aux abonnés absents ..

On attend ou on recommande aux clients de changer d'hébergeur ?

Bref, comment avec un tel système, à l'époque où tout le monde a l'air de considérer que le service client est essentiel, comment cela se fait-il qu'OVH garde une assez bonne réputation ?

Peut-être que finalement, les gens se foutent du service client .. comme ils se foutent en fait des avis des autres sur les réseaux sociaux ..


Commentaires sur: Comment OVH arrive-t-il à garder une bonne réputation avec un service client si absent ?

Je connais une start up qui ont un serveur OVH à 120€ et par mois et qui ont connus des problèmes similaires à ceux cités ici avec la hotline.

Rédigé par : Helpdesk | 3 déc 2014 23:44:15

OVH c'est pas cher, mais il faut savoir se débrouiller tout seul, par exemple recemment leur version systeme pour serveur dedié OVH-release2 qui avait une faille a du être patchée (il faut le faire soi-même) et donc ils ne proposent plus que la V3 (OVH-release3) problème : cette version est truffée de bugs et toujours en beta depuis 1 an ... du coup on peut se retrouver dans l'impasse sans aucune aide que celle d'aller fouiller sur les forums pour voir ce que d'autres clients désemparés comme soi font pour se sortir de l'impasse.

Rédigé par : jules33 | 24 oct 2014 13:56:05

Dans ce type d'offre, 1and1 est nettement mieux, moins cher, et même pour les comptes à 1 ou 2 euros, il y a une ligne téléphonique qui répond, sans compter une interface bcp plus claire, avec des automatisations d'installation d'un paquet de produits.
Pourquoi alors OVH garde une telle réputation vs 1and1 ?? C'est LA question qu'on pose ici ..

Rédigé par : Tubby@Nicolas | 15 oct 2014 15:19:03

En même temps: rtfm

Rédigé par : Ted | 13 oct 2014 22:34:16

Hmmmm... OVH, c'est avant tout du web ultra low-cost pour les gens comme toi ou moi.

Ceux qui ont des armées de serveurs et qui dépensent des gros sous chez OVH ont une hotline dédiée avec un chargé de compte.

Pour le reste OVH est connu et reconnu pour proposer des technologies innovantes à un prix très abordable, c'est ce qui fait leur force et qui contribue grandement à leur notoriété.

Après, ceux qui veulent un peu plus de contact humain peuvent aller ailleurs, comme chez Gandi, mais ils se rendront vite compte que les tarifs ne sont pas les mêmes. Je prends juste l'exemple d'un domaine en .fr : 6,99€ chez OVH vs. 12€ chez Gandi, soit quasiment le double.

OVH, c'est donc une offre rock-stable pour les grands comptes du web, mais pour le péquin moyen qui prend un domaine + un hébergement perso, c'est ce qu'on appelle communément du low-cost. A ce prix là, il ne faut pas s'attendre à un service client au petit oignons, et c'est bien normal qu'ils facturent le support téléphonique.

Rédigé par : Nicolas | 13 oct 2014 11:43:35

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