Comment arrêter un contrat de location d'un copieur Rank Xerox

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Ca n’a rien à voir avec les blogs mais si un lecteur perdu par ici (ou victime de Xerox) peut nous aider…

Nous sommes les “heureux” loueurs depuis 4 ans d’un copieur Rank Xerox qui nous coûte la monstruosité de 200 euros par mois (pour Xerox) pour un forfait mensuel de 3000 photocopies dont nous n’avons aucunement besoin (quel temps faisait-il quand on a accepté ce truc ???) mais dont Xerox allègrement facture même souvent + que ce qu'il y a de consommé:

Il y a un an, quelqu’un chez nous a eu la curiosité de s’intéresser à ces chiffres et a découvert que Rank Xerox nous facturait des copies en plus (d’après leurs chiffres nous en étions à 300000 alors que nous en étions à moins de 100000; ils ne sont jamais venus regarder le compteur …).

Nous avons alors regardé d’un peu plus près le contrat Xerox et le coût de ce super copieur Rank Xerox et nous nous sommes aperçus qu’il s’agissait d’un véritable racket de la part de Xerox puisqu’il est a priori impossible de se défaire de ces 200 euros mensuels.

Personne ne semble pouvoir prendre de décision au téléphone quand on appelle Rank Xerox. Rank Xerox a changé les tarifs sans en avertir quiconque (srutout pas les clients Xerox).

Y a-t-il quelqu’un qui sache comment arrêter un contrat avec Rank Xerox ???

Commentaires sur: Comment arrêter un contrat de location d'un copieur Rank Xerox

Bien sur qu'il y a moyen de se debarrasser d'un contrat xerox, si vous n'etes pas satisfait faite racheter votre contrat par un autre fournisseur de facon a vous faire payer moins cher ou dans le pire des cas le meme prix mais avec un fournisseur qui saura vous conseiller et vous prendre en consideration en tant que client, je suis distributeur et surtout pas xerox,ces gens la vivent sur l(imagende marque quelle vehicule depuis tant d'années , heureusement il existe des materiels largement aussi fiable , voir plus et avec des cout nettement inferieur, contactez moi

Rédigé par : Mr.JOLY | 3 oct 2008 12:17:27

PRESENTATION ICS Nashuatec-Group RICOH Company

Madame, Monsieur,

Nous sommes concessionnaire Nashuatec pour le Groupe Ricoh Company sur la région IDF.
Notre service technique intervient sur le plan National et le Groupe Ricoh représente dorénavant 33% des parts de marché des matériels bureautiques (1er Constructeur Europeen et Francais).

Je reste à votre disposition pour un prochain rendez-vous afin de vous présenter nos prestations de maintenance Gold (Délais 4H contractuels avec pénalités financières en cas de retard)
ainsi que la gamme de nos produits.

Cordialement.
David DIDIER
Attaché commercial
01.45.07.90.50
06.83.25.13.20
www.ics-net.fr

Rédigé par : DIDIER | 1 oct 2008 15:50:42

Que de commentaires négatifs ... Je suis aussi moi-même commercial dans le monde "merveilleux" du copieur et je peux vous garantir une chose: toutes les marques de qualité sont fiables!
Le danger d'une escroquerie ne viendra que de la personne avec qui vous faites affaire. Alors, plutôt que de vous lamenter après avoir signé un contrat les yeux fermés (ce qui, avouez-le, est vraiment très professionel), prenez bien le temps de vous renseiner sur la société qui vous a contacté et prenez le temps de la réflexion! La personne qui est en face de vous est en général le meilleur repère pour juger de l'honnêté de ses intentions!A bon enendeur. . .

Rédigé par : Eddy | 25 sep 2008 15:46:40

Bonjour à tous.

Vous racontez vraiment tout et n’importe quoi.

Je travaille pour XEROX et je suis atterré de voir l’image que vous pouvez avoir de ce constructeur.
Alors reprenons ensembles un certains nombre de points.

1- Dans un contrat de location de copieur, il y a deux choses.
La location et la maintenance (les pages).
Pour la location, c’est le client qui choisit la durée et non le vendeur qui l’impose. En général 3/4/5 ans. (reconduction tacite pour tous les constructeurs)
Aucun constructeur ou loueur n’accepte de reprendre ou racheter un contrat quel qu’il soit. Alors cessons de croire que seul Xerox refuse, c’est partout pareil.
Chez XEROX il y a toujours un contrat et un seul par machine. Tous les autres empilent des contrats et la je vous souhaite bonne chance pour en sortir.
Quand un vendeur quel qu’il soit prétend qu’il vous rachète votre ancienne machine, il faut vraiment être nul pour croire que c’est le cas. Il ne fait que rajouter les loyers restants dus au montant de sa nouvelle machine. La plupart du temps en modifiant la durée initiale. Chez moi cette pratique n’existe pas tout est parfaitement clair.

Pour la maintenance alors là c’est la jungle…. Alors qq petites précisions.

Tous les constructeurs ont un engagement. Chez Xerox il est clairement indiqué sur le contrat, chez tous les autres il est en minuscule dans les conditions générales.
L’engagement Xerox est annuel, et il est révisable chaque année (90 jours) avant l’échéance. Seulement si vous ne donnez pas vos compteurs, c’est clair que la facture sera estimée. Les concurrents engagent trimestriellement.
Chez Xerox une page A3 ou A4 coute le même prix. Chez beaucoup de nos concurrents, le A3 = 2 A4 et certains même facturent le scan…. 1 A3 RV = 16 Scan….Et je le vois tous les jours…..
Xerox n’a pas de notion de taux de couverture. Les autres souvent si !

Alors juste un petit conseil à tous les déçus….

Commencez par considérer qu’être vendeur de multifonction c’est un métier de conseil et que bien souvent votre choix sera stratégique pour votre entreprise.
Respectez vos interlocuteurs, exposez vos problèmes calmement et dites vous que si vous êtes une dizaine de mécontents, j’ai pour ma part des centaines de clients qui impriment des millions de pages sur nos machines et qui pour rien au monde ne changeraient……

A bon entendeur !

Rédigé par : Hubert | 25 sep 2008 12:35:40

Si les commerciaux de Xerox sont redoutables les commerciaux de Copwell sont terrifiant. Une absence totale d'ethique. L'un d'eux m'a refilé en contrat de location sur 21 trimestre un copieur Minoltat NB pour 1654 euros par trimestre. Il est venu me rencontrer par l'intermédiaire d'une personne que je connaissais en qui j'avais à priori confiance(fatale erreur). Il faut également dénoncer le rôle complaisant que joue les organismes de crédit comme Franfinance (Société Générale). Merci de m'informer s'il existe un moyen de résilier ce type de contrat. Et comment résilier le contrat de maintenance lié au contrat de location. Contrat de maintenance exhorbitant. Si par malheur vous croisez un commercial de chez Copwell, méfiez vous plus que d'habitude.

Rédigé par : BAREK | 22 sep 2008 22:56:29

je suis architecte , un commercial de DFM bureautique, nous a 'vendu "un photocopieur Canon couleur pour 80 euros/moi
a la livraison ce fut un copieur couleur en noir et blanc.
le contrat ayant comme reference IR 2018 , cela correpond a du N&B
Netant pas proffessionnel informataique des la reception nous avons contester le contrat et appeler toute les societe de financement afin quelle n'accepte pas notre dossier.
Neanmoins la societe a financer le photocopieur malgres nos faxe qui leur explicait que nous etions en litige avec DFM bureautiaque.

1 - la reception de materiel n'a pas ete fait en notre presence, il y a le tampon d'une autre societe car nous etions absent ce jour
2-le contrat de maitence indqiue le refencne IR 2018 mais ils ont coche "photocopie couleur"
3-nous n'avons jamqi braché ce photocopieur
4-la societe de financement nous assigne en justice

que pouvons nous faire

Rédigé par : laetitia | 22 sep 2008 17:36:15

Ce que je lis ici ne fait que conforter ce que je pense des pratiques de Xerox.

Je suis également une petite société et j'ai vu défiler dans mon bureau une quantité impressionnante de commerciaux d'une concession Xerox. Après avoir eu des tableaux comparatif de plusieurs photocopieurs, des statistiques sur le nombre de page. Mes factures devaient baisser considérablement puisque plus d'entretien, plus de consommables... Pour un cout dérisoir de la copie couleur et noir et blanc.
Ayant des besoins en couleur pour mon activité, nous nous engageons avec Xerox.

Et la après moins d'un an d'utilisation, mes côuts d'impression ont augmenté de manières considérables par rapport à avant.
Une augmentation d'au moins 200%.

J'utilise donc maintenant mon photocopieur couleur pour le stricte minimum et mes mailing je les donne à une imprimerie qui me fourni un travail de bien meilleur qualité (250g couché brillant style flyer)que le photocopieur que pour un cout plus que raisonnable.


Par manque de temps et de connaissance, je me retrouve avec une machine inutile, qui me coute la modique somme de 400 € /mois envron pendant 5 ans...
C'est vraiment lamentable sachant que pour se défaire de ce genre de contrat c'est quasiment impossible...

Un petit conseil : Identifiez bien vos besoins avant de vous lancer car après c'est quasiment irrévocable.

Rédigé par : Zero pointé | 1 sep 2008 12:24:26

@ledifranchement: Peut-être sauf que ce qui compte quand on est une société commerciale, c'est l'image que les autres ont de vous et l'image de Xerox, c'est l'image d'une bande d'aigrefins prêts à tout pour placer des contrats à durée illimitée tellement ils sont difficiles à défaire. Ceci a déjà été un problème avec les fai et les opérateurs téléphoniques, le temps viendra où la justice s'intéressera à Xerox qui de fait est un racketteur. De plus, vu ce qu'on peut avoir avec les imprimantes scan photocop à quelques dizaines d'euros, le business entier de Xerox devrait s'écrouler dans peu de temps.
A trop s'engraisser on perd sa mobilité et son adaptabilité.

Rédigé par : Pierre-Tubbydev | 26 juin 2008 20:52:13

Messieurs, Bonjour,

Je suis vendeur chez Xerox en concession depuis plusieurs années et je lis vos discours avec un sourire en coin. La mauvaise critique est facile, apprenez donc la bonne !

Plusieurs choses sont à relever et que ceux qui connaissent Xerox le disent, quant aux autres, prenez le temps de réfléchir avant d'annoncer des éléments quelques peu durs.

1. Connaissez-vous les compétences de Xerox ?

2. Connaissez-vous les compétences des
autres marques ?

3. Une vente est un accord entre deux parties finalisé par une signature sur un papier. Avez-vous déjà vu un vendeur mettre un couteau sous la gorge d'un client ?
Les vendeurs pour bien vendreLes acheteurs sont formés pour bien acheter. Regardez la qualité et le taux de fidélisation des clients ( les plus gros producteurs de pages ).

4. Il existe des bons et des mauvais vendeurs ( partout )

5. Vous parlez du pionnier de ce monde xérographique, n'oubliez pas que les autres copient nos technologies

6. L'intégration des loyers restant dus est écrite noir sur blanc sur un papier à entête signé du client.

7. Quand les concurrents vous louent un copieur et vous font un chèque de 10000 € pour vous prendre comme client pour une machine qui n'en vaut pas la moitié, où croyez-vous qu'ils vont chercher ces 10000 € ?

8. Les contrats sont sur une durée bien précise ( comme partout ). Il est normal de demander la somme des loyers restant dus à quelqu'un qui veut rompre son contrat. La machine a bien été achetée par quelqu'un.
Si vous y regardez de plus près, vous remarquerez que vous êtes moins ligotés que chez les autres marques.

9. Xerox n'a pas de revendeurs, ce sont des concessionnaires exclusifs. Ils ne changent pas de marques pour être dans votre budget, ils vous proposent la solution la plus adéquate, à vous de décider de votre budget et de la productivité et que vous voulez dégager.

10.Je ne brosse pas le poil de Xerox, je travaille pour eux et je crois en cette marque qui m'en donne les preuves. Cependant, il y aura toujours des bons et des mauvais conseillers et des clients qui vous entendent et d'autres qui vous écoutent.

Rédigé par : ledifranchement | 26 juin 2008 00:40:38

bonjour à tous ,
qaund je lis tous les échanges ci dessus je constata 2 choses
-1- certaines personnes essaient de profiter du désarroi des clients en proposant leurs services ( sans aucune preuve de l eur efficacité ) et ne font donc qu ' augmenter les frais
pour votre innformation , le mieux est d ' accepter la confrontation via les tribunaux ( cela peut prendre plusieurs années et XEROX sera tout aussi ennuyé que vous . Seule ce moyen permettra aux tribunaux de mettre un terme à ces contrats abusifs et non respectueux des lois en vigueur
bien à vous tous

Rédigé par : baroudeur | 16 juin 2008 11:52:29

bonjour,
j'ai été commercial 3 ans chez CANON France & 2 ans chez RICOH france.
je viens de tomber sur ce forum et je veux donner mon avis:
d'apres moi, le marché de la bureautique est un marché tres conccurentiel, ce qui rend les commerciaux agressifs et parfois malhonnetes. Pour avoir vendu des copieurs pendant 5 ans, je peux vous affirmer qu'il n'y en a pas un pour relever l'autre
Tout est bon pour placer un copieur et ramasser une belle commission!!!

voici quelques infos qui eclairciront vos lanternes:
- tout d'abord, il est impossible de resilier un contrat de location sans payer les loyers restants dus + une penalite de resiliation de 10 % (taux legal)(on appelera ce montant Valeur de Rachat ou VR) et ca chez xerox ou chez un autre.
Ca c'est le montant minimum, car si vous avez un engagement copies mensuel ou trimestriel ou autres, vous devez ces copies pendant la duree du contrat que vous les realisiez ou non.
Si vous n'avez pas d'engagement de copies et que vous resiliez le contrat, la plupart des societes vous facturera au pro rata (en se basant sur votre conso des 6 derniers mois generalement ) des copies que vous auriez realise jusqu a la fin du contrat;
- deuxiemement, en bureautique, la "location evolutive" ca n'existe pas, le vendeur vous dis qu' il pourra vous mettre une nouvelle machine au bout de 2 ou 3 ans par exemple, sans penalite financiere certes, mais ce qu'il ne vous dira jamais au moment de la signature, c'est que vous serez reengage pour une duree equivalente à l'ancien contrat car le nouveau loyer vendu financera a votre insu le prix du materiel + la valeur de rachat + la marge du vendeur,
hors de la vraie location evolutive consiste comme en informatiqu a faire evoluer votre parc sans resigner un nouveau contrat, vous ne signez qu un avenant au contrat precisant le montant de laugmentation ou la diminution du loyer
- troisiemement, un contrat de maintenance est interessant car certaines pieces sur un copieur coutent cher (four, laser...) et personne n'ait a l'abri de peter une piece qui doit theoriquement tenir durant la vie de la machine et ca aupres de n importe quelle marque.
Neanmoins, lors de la signature d'un contrat de maintenance, assurez vous qu il ne comporte pas d engagement de volume ni de forfait, par contre l'engagement de duree sera inevitable, exigez donc d etre facture au reel , assurez vous qu il comprenne la main d oeuvre, les pieces, et la fourniture de l'encre bien que tout le monde propose ce genre de contrat.
- A savoir aussi, un contrat de location de 3, 4 ou 5 ans (peu importe la duree) si vous ne l'avez pas resilie a tant (3 ou 6 mois avant la fin selon les bailleurs) sera prolonge d un an par tacite reconduction et ca le vendeur ne vous le dira non plus lors de la nego il vous dira uniquement qu en fin de contrat vous rendez le matos. et les societes ne coureront pas apres vous pour vous en informer si vous ne resignez pas chez eux car ils toucheront 50% des loyers de tacite reconduction (taux legal)
- Enfin, le conseil le plus important que je puisse vous donner, c'est d'acheter votre materiel comptant ou de faire un credit aupres de votre banque car comme vous n'etes pas "maries" à une societe *x ou *Y et vous benefierez d un taux bien meilleur qu'un bailleur qui sont generalement entre 9 et 12 %. Vous pouvez changer de prestaire maintenance ou fournisseur consommables quand vous le voulez et n'etes pas tenu de resigner un contrat de loc dans l'urgence lorsque que le contrat actuel arrive a echeance.
Voila, j'espere que ces quelques vous aideront à mieux acheter votre prochaine copieur.
A noter, que je ne veux pas vous effrayer, tous ne sont pas des escrocs, la pression du chef des ventes et des grilles de remu poussent à mettre la pression au client. Apres c'est comme partout je pense, il y a dans toutes les boites de bureautique des bons commerciaux qui suivent rigouresement leurs clients et d'autres moins scrupuleux!!!

Enfin une derniere info pour repondre a un des posts, RICOH est le leader en nombre de machines vendues uniquement parce qu'ils revendent leurs machines sous plusieurs marques (hormis RICOH, REXROTARY, DANKA, GESTETNER, LANNIER ...), mais CANON ou d autres le font!!!

Rédigé par : MATLO | 21 mai 2008 23:51:37

Est ce que quelqu'un sait comment se débarrasser d'un contrat de location Xerox.

Je sais qu'il y a de nombreuses personne concernée par ce problème. Il faudrait agir pour leur faire cesser leur pratique "commercial".

Rédigé par : MEUNIER | 9 mai 2008 17:54:41

Bonjour,

Je viens de lire avec attention tous vos commentaires et réactions.

Je pense que mon activité peut vous aider...certainement même.

Nous étions, mon associé et moi-meme, vendeurs de copieurs jusqu'en mai 2007. Nous avons arrêté et nous avons décidé de monter une structure d'aide et de conseil pour les personnes "victimes" du caractère obscur et flou de la bureautique (copieurs, fax et imprimantes).

Nous sommes un cabinet spécialisé dans la rationalisation et la réduction des coûts liés à la bureautique.

Nous partons d'un constat simple : Vous n'avez ni le temps, ni les structures ni forcément les connaissances optimales pour gérer vos contrats copieurs et SAV. Nous OUI !

Nous nous proposons de nous en occuper pour vous.

Nous travaillons selon deux axes :

- L'audit pur pour mettre à plat vos contrats et établir une situation actuelle technique et financière de votre parc. Cet audit est facturé au temps passé.

- Le conseil quant au changement de votre situation dans le but de faire des économies. Nos honoraires sont alors calculés sur le montant de vos économies et uniquement sur le montant de vos économies.

A l'heure actuelle, 80% des PME PMI n'ont pas de politique de gestion de leur contrats bureautiques. Ces dépenses peuvent représenter jusqu'à 6 voire même 10% des charges d'une entreprise ou d'une collectivité.

Encore un chiffre : 36% !!! C'est l'économie moyenne dégagée par nos clients grace à notre intervention.

Objectivité, transparence et impartialité sont nos garants vis à vis de votre structure. Nos sommes totalement indépendants des fournisseurs et vendeurs de photocopieurs. Nous intervenons partout en France et notre démarche va dans votre sens.

Alors si vos contrats vous posent soucis, si vous les trouvez flous et que vous vous méfiez des effets d'opportunité annoncés sans cesse par les "professionnels" de la bureautique, faites appel à nous !!!

Cordialement

Alexandre JACQUET
http://www.alternative-bureautique.com
contact@alternative-bureautique.com

Rédigé par : Alexandre JACQUET | 18 jan 2008 10:31:28

bonjour à tous,
je viens de tombé par hasard sur ce site, et ce que je lis me laisse sur le cul, les procedés de xérox sont connue, mais il en est de meme pour les autres marques,il existe dans chaque entreprise un ptit book que les commerciaux apprennent par coeur
pour aller jusqu'à la finalisation de la vente. il faut bien comprendre aussi que dans ces structure là, la vie d'un commercial est de 6 mois maxi et que leur but est de faire un max de marge pour leur salaire.pour ma part je suis patron d'une jeune entreprise dans la bureautique, et je n'ai fais ma carriére que dans des moyennes entreprise et pour nous tout les client sont important(petit ou gros),notre but est de fidéliser le client, par notre savoir faire et notre réactivité sur le terrain au quotidien. pour nous un client c'est un nom une personne et non pas un numéro de contrat avec des chiffres de rentabilités. je voulais aussi répondre à LR quand vous achetez en location le vendeur ne peut vendre au dessus du prix public, il négocie sa marge auprés du fabricant, pour un achat pure c'est différent, c'est quand meme vous l'acheteur qui prenez la décision final d'acheter ou non.si vous avez un doute comparez . bien amicalement

Rédigé par : david | 2 nov 2007 11:44:26

bonjour à tous,
je viens de tombé par hasard sur ce site, et ce que je lis me laisse sur le cul, les procedés de xérox sont connue, mais il en est de meme pour les autres marques,il existe dans chaque entreprise un ptit book que les commerciaux apprennent par coeur
pour aller jusqu'à la finalisation de la vente. il faut bien comprendre aussi que dans ces structure là, la vie d'un commercial est de 6 mois maxi et que leur but est de faire un max de marge pour leur salaire.pour ma part je suis patron d'une jeune entreprise dans la bureautique, et je n'ai fais ma carriére que dans des moyennes entreprise et pour nous tout les client sont important(petit ou gros),notre but est de fidéliser le client, par notre savoir faire et notre réactivité sur le terrain au quotidien. pour nous un client c'est un nom une personne et non pas un numéro de contrat avec des chiffres de rentabilités. je voulais aussi répondre à LR quand vous achetez en location le vendeur ne peut vendre au dessus du prix public, il négocie sa marge auprés du fabricant, pour un achat pure c'est différent, c'est quand meme vous l'acheteur qui prenez la décision final d'acheter ou non.si vous avez un doute comparez . bien amicalement

Rédigé par : david | 2 nov 2007 11:42:58

Bonsoir,
Je rencontre le même problème avec le fabricant et le concessionnaire. Contrat blindé et montant ahurissants pour se débarasser du copieur.
Je chercher une solution. Si vous en avez une merci de me contacter.

Du coup j'essaye de comprendre comment fonctionne ce trio infernal Frabricant/Concesionnaire/Client.

Quelqu'un saurait-il résumer le fonctionnement financier entre un fabricant, le concessionnaire et le client ?

Le client signe un contrat de location avec le fabricant et de maintenance avec le concessionnaire - OK
Le concessionnaire vient installer la machine - OK
Entre Xerox (ou un autre) et le concessionnaire qu'est-ce qu'il s'est passé ? Qui paye qui et comment cela fonctionne-t-il ?
Peut-il y avoir un déséquilibre important (très important) entre le prix public d'un copieur et son prix de location ? Dans quelle mesure ? Que touche le concessionnaire ? Comment est calculé le refinancement ?

Merci de vos éventuels renseignements.
LR

Rédigé par : LR | 22 oct 2007 22:25:51

Bonjour,
suite a tous vos commentaires c'est tous naturellement que je vous laisse mes coordonnées.Je suis commercial dans la bureautique et distributeur multi marques..
Je propose des solutions en location a partir de 24 mois ou en achat le tout sans forfait de copies mensuel..Je suis aussi disponible pour répondre à vos questions 06 19 62 29 20

Rédigé par : Edouardo | 18 oct 2007 15:26:35

Bonjour
Moi aussi, j'ai fait l'acquisition d'un imprimante konica minolta au mois de decembre 2006 lors de ma creation d'entreprise mais il s'avere que j'en ai pas l'utilité et que j'ai des soucis financiers.
Commment puis faire pour m'en debarsser.
Surtout que la fin du loyer est en 2011.
Je pourrais pas tenir.
Faut savoir que c'est une association.
Est ce que le fait de la dissoudre permettrai de casser le contrat définitivement???
si oui, faite le moi savoir rapidement.
COrdialement

Rédigé par : richard | 6 sep 2007 14:57:52

je suis tenu par un contrat de location/maintenance pour un copieur minolta bh210( 217 euros/mois)reste43 mois
qui peut me le racheté?
je suis pret a faire un effort financier pour m'en debarasser.
lansart@wanadoo.fr

Rédigé par : augustin | 18 juin 2007 21:49:11

Réponse à CONCESS

Il faudrait que les contrats que l'on signe soient clairs. XEROX est vraiment LE spécialiste des contrats nébuleux. Les commerciaux ne sont pas responsables, mais c'est le système XEROX qui ne va pas. Le principe est de soigneusement LIGOTTER le client dans des contrats en béton dont il est très difficile de sortir sans se casser les dents.

Alors cher CONCESS, il est un peu facile de dire qu'il faut être attentif quant XEROX cherche à vous ligotter, de vous entuber ... !!!!

Les délégués commerciaux ne peuvent plus rien faire pour les clients, une fois les contrats signés, ce n'est plus de leur ressort, puisque c'est XOROX et non les vendeurs qui gère les contrats.

Rédigé par : Olivier | 31 mai 2007 11:32:45

Arrêtons de critiquer un peu Xerox, regardez plutôt à quel type de commercial vous avez à faire, je ne crois pas que Xerox est fautif mais plutôt la personne avec qui vous avez traité...
Ne me dite surtout pas que les commerciaux Xerox sont des gens malhonnêtes car des commerciaux de ce type là vous en avez chez n'importe quel revendeur ou constructeur !!! (je ne citerai pas des noms...)
Et de plus, ne mettez pas la faute quasi systématiquement sur le dos des commerciaux, car bon nombre de client sont de mauvaises foi et ne comprennent seulement ce qu'ils ont envie d'entendre !

Alors Messieurs les acheteurs soyez un peu plus attentifs à ce qu'on vous dit et ne faite pas les surpris 4 mois après avoir signer un contrat de location, c'est trop facile !!!!!! un contrat se signe en commun accord avec les 2 parties il me semble
Il est vrai qu'une fois signé c'est toujours plus facile de critiqué et de trouver des vices "soit disant cachés" vous me faite bien rire

Rédigé par : concess | 21 mai 2007 12:07:38

Oui, leurs pratiques sont scandaleuses.. J'ai un ami qui en a parlé sur un blog et qui est maintenant menacé par leurs avocats...

Rédigé par : Stéphane | 18 avr 2007 16:01:05

Il n'est vraiment pas facile de se défaire d'un contrat de location Xerox, Je suis en procès, et la procédure dure depuis plus de 1 an et demi, et je ne suis toujours pas fixé.
J'en était à mon 2e copieur imprimante (couleur) chez Xerox. La pratique commerciale de Xerox consiste à venir 1 an ou 2 avant la fin d'un contrat pour vous remplacer votre machine et votre contrat. MAIS CE QUI N'EST VISIBLE NUL PART DANS LES CONTRAT c'est que le solde de la première location et additionné au nouveau contrat, cela fait que après 7 ou 8 ans vous payez toujours une partie du premier contrat !!!!!
L'autre problème est qu'il n'y a aucun prix identique ni de tarif tout se fait à la tête du client.
Moi, j'ai payé le prix fort et j'ai été un beau pigeon !!!!
Puis Xerox a installé des machines tout autour de chez moi à des prix nettement inférieurs.

Rédigé par : Olivier | 18 avr 2007 15:43:53

il faut être 2 pour signer un contrat de loc! maintenant les contrats permettent de fidéliser de force le client..si le mariage se passe bien pourquoi pas? je tiens à vous rappeller que certains clients n'hésitent pas non plus à vous la faire à l'envers!!! un certain respect dans sa tarification permet des relations pérennes avec nos clients mais l'engagement de volume ou de durée ,lui, permet votre longévité....

Rédigé par : jaws | 20 fév 2007 19:55:26

Vous cherchez des contrats clairs et précis avec un service de qualité et une relation commerciale humaine contactez moi je suis à votre disposition pour toutes vos solutions d'impressions : 06.17.38.80.13

Rédigé par : Nicolas | 13 jan 2007 01:35:38

je me tiens a voter disposition pour vous proposer un contrat clair simple et sans entourloupe

cdlt

bonne anneeeeeeeee

Rédigé par : edouard | 13 jan 2007 01:28:47

Bonjour à tous,

Je suis un ancien "xeroxien" comme le dit Pierre.

Je représente aujourd'hui le constructeur Ricoh (N°1 des constructeur mais aussi N°1 en tant que marque).

Je peux affirmer que ce que dis Philippe, effectivement chef des vente chez Buroteam, est vrai. Il existe des abérations chez certains prestataires bureautiques, chez XEROX comme chez d'autres. ( En apparté Philippe je suis surpris d'avoir des news de Buroteam en surfant de cette manière... lol !)

Ceci dit soyons franc le monde de la bureautique est un monde où la concurrence est telle que certains ne trouve de moyens de vendre que au travers de cycles de vente "ultra" court et grace à des précisions sur le contrat très aproximatives....

Pour rassurer tout ceux pour qui l'acquisition d'un multifonction fait transpirer je ne peux que leur conseiller de prendre le temps de la comparaison, d'aller dans les show-room, de comparer les contrats de maintenance et de se mefier des commerciaux qui "rachètent" vos contrats...

Deplus il peut être rassurant de travailler en direct avec un constructeur tel que RICOH, qui deplus viens de "s'auto appliquer" la Loi Sarbanes-Oxley.

@ Bon entendeur...

Rédigé par : Romaric | 21 déc 2006 15:27:18

C'est marrant, des xeroxiens réagissent un an après la note ;-)) et encoire avec leurs éternelles promesses dont tout leurs "clients" savent qu'elles ne sont jamais tenues.. La Machine werox est toujours dans un coin chez nous, inutilisée.. le plus comique est que le contrat a été fini et que les racketteurs de Xerox continuent de facturer .. sans contrat..
Pour le nombre de copies qu'on a ç faire, on a acheté une petite machine HP à la Fnac qui fait office aussi d'imprimante et c'est largement suffisant. La bonne question est de savoir comobien de + de CA représente ces contrats de racket dans le CA total de Xerox.. Tant qu'il y aura des grosses boîtes ou des entreprises qui ne regarderont pas de près leurs frais, Xerox et ses racketteurs continueront d'avoir des rentrées d'argent.. DOmmage pour une telle marque de sombrer ainsi dans l'arnaque à la petite semaine..

Rédigé par : Pierre | 5 déc 2006 16:29:09

En tant que chef des ventes d'une concession XEROX, qui plus est celle dont Jean parle, je tiens à préciser que je suis étonné de tout ce que je oeux lire
1- Sachez que si l'association ou la société est dissoute, le revendeur qui n'est pas à priori XEROX ne peut rien vous demander, qui plus est il n'est pas facturant et a déjà été payer pour le placement de sa machine. En effet le leaser ou la banque est la seule tenue à percevoir des loyers et donc à vous demander de l'argent. Or si l'association est dissoute, le contrat n'est plus valable.

2-Quant à vous Jean, je pense puisque nous vous avons installé la machine avoir trouvé un terrain d'entente pour gérer au mieux vos intérêts(financiers et techniques)

3- Quant à tous les lecteurs, qui pensent que XEROX est différent des autres comme Hodaka je me tiens à votre disposition pour vous transférer des contrats de revendeurs CANOn ou Ricoh bien plus chers et longs que les sommes dont nous parlons aujourd'hui

Philippe

Rédigé par : philippe | 3 déc 2006 19:46:32

Mesdames, Messieurs

Je travaille pour un concessionnaire Xerox et ce que je lis me laisse perplexe.
1 - Cela fait 20 ans que je travaille dans le milieu de la repro et 6 en tant que vendeur de solutions et je n'ai jamais entendu ou vu Xerox facturé des pages au delà d'un forfait mensuel qui ne soient pas réalisées (les lois existent pour tout le monde ).
Il se peut qu'un probléme de facturation apparaisse sur une erreur de relevé compteur mais dans ce cas il suffit que le concessionnaire se deplace pour certifier auprés de xerox le nombre de copies excates et l'avoir est automatiquement fait.

Dans ces commentaires, il n'existe qu'un son de cloche et il faut etre prudent quant à certaines accusations.
2 - Jean pour info sur toutes les factures xerox financial services figure le nom de votre interlocuteur et son telephone ainsi que l'adresse du siege administratif de Xerox France ou vous pouvez écrire pour vous plaindre.
4 - Xerox a un suivi des courriers plaintes clients et fait en sorte que les problémes soient résolus dans les plus brefs délais.
5 - Quant à Pierre, cher concurrent je tiens à ta disposition les copies de contrats de rex rotary ( 3900 € de location / trimestre pour un copieur couleur sur 21 trimestres ), de ricoh, de canon et tous les autres qui possedent tous des clauses securisant leurs parcs machines : ton discours est un peu facile.

Rédigé par : Hodaka | 15 nov 2006 18:26:25

Chers amis ayant des déboires avec rank-xerox,
j'ai signé avec rank xerox un contrat de location évolutif sur 36 mois il y a un an pour une machine à 40€ mois sans fourniture de consommables qui me convient très bien!
Les vendeurs hyper accrocheurs de Rank xerox sont venus squatter mon bureu pendant des heures, plusieurs fois de suite, jusqu'à obtenir signature de la location d'une machine M 123 d'occase à 150€ mois sur 60 mois!Sans me dire que je passais de 36 mois à 60 mois!
j'ai envoyé une lettre recommandée de resil dans les jours qui suivaient au distributeur et à xerox financial à Neuilly!(ils ne figurent pas sur l'annuaire)
le patron des vendeurs de Buroteam (revendeurs de rank-xerox sur mon departement) me dit être très attaché aux bonnes relations commerciales mais il ne veut rien entendre et veut m'imposer d'installer la machine! C'est assez paradoxale!
Il me disait hier soir (car lui aussi a squatté mon bureau de 18h30 à 19h30, en compagnie de son vendeur,) que si je la refuse je serai tenu de payer quand même les 150€ mois même si la machine n'est jamais installée chez moi et que je ne consomme rien!
Voire, un jugement peut m'imposer d'installer la machine!
Ils m'ont même proposé de l'acheter 5000€ et ils me laisseraient tranquille!
Je peux peut-être faire ça et la revendre sur e-baye d'occase! (je suis convaincu qu'ils me la racheteront pour la revendre) à moins que l'un des concurrents de Rank-xerox lisant ce blog me propose une solution plus attractive!
J'ai quand même du besoin dans mon entreprise qui évolue de 25% tous les ans!
Je voudrais téléphoner à Rank xerox france au siege mais pas moyen de trouver leurs coordonnées ni dans les pages jaunes ni dans internet!
Serait-ce une société fantôme?
Si quelqu'un peut me donner les coordonnées du siege de cette entreprise, ou m'aider à solutionner cette affaire, ce serait sympa!
Bien amicalement

Rédigé par : jean | 10 nov 2006 12:54:54

Nous pensions aussi que l'entreprise (qui n'est pas Xerox) ferai marcher son assurance si l'association était dissoute mais après en avoir parler a plusieurs personnes nous avons appris que l'entreprise nous mettrait devant les tribunaux et que ça serait à la présidente et à la trésorière (bah oui c'est moi forcement) de payer personnellement la somme due...et payer la moitié de 50000 euros c'est pas possible ni pour elle ni pour moi...donc nous essayons en ce moment de contacter un avocat...mais nous avons pas encore trouver le moyen de dénoncer ce contrat...

Rédigé par : Aya | 30 juin 2006 18:49:16

Ben non :-(( tjrs pas trouvé de moyen d'échapper au racket de Xerox. Ceci dit si l'association est dissoute, elle n'a plus à payer si le contrat est au nom de l'association. Contactez un avocat pour éviter des ennuis au président et au trésorier de l'association..

Rédigé par : Pierre | 13 juin 2006 00:10:44

Bonjour, je fais parti d'une association étudiante et "nous" (comprenez par là: l'ancien bureau) avons loué une photocopieuse pour 5 ans. Or notre association connait de grave problèmes financiers en ce moment et l'entreprise qui nous a loué la photocopieurse nous demande de continuer à payer les loyers et la maintenance mais ceci n'est évidement pas possible car notre association risque d'être dissoute. Nous voudrions donc casser le contrat mais on ne savons pas comment car si nous le faisons on nous oblige à payer les loyers de 5 ans en une fois...alors si vous avez une solution a notre problème faites nous signe s'il vous plait. Ceci est un appel à l'aide :) toute aide sera la bienvenue ...merci d'avance.

Rédigé par : Aya | 13 juin 2006 00:00:37

En tant que distributeur de photocopieurs également, je connais des façons certaines d'arrêter votre contrat ou au moins de le négocier.

Je me tiens à votre disposition.

Rédigé par : Martini | 7 nov 2005 14:06:05

Que pouvez vous proposer ?

Rédigé par : pierre | 24 oct 2005 17:21:17

Je suis commercial dans la vente de copieurs et ce genre de pratique est caractéristique de chez Xerox. La location de votre copieur ne peut pas dépasser 21 trimestres, soit 5 ans et 3 mois. S'il apparait que Xerox ne veux pas bouger, contactez un concurrent. Il s'avere qu'il est toujours possible d'interrompre un contrat en cours de location. Il vous sera demandé de payer la somme des loyers restant du, mais cette somme peut etre prise en charge par votre nouveau fournisseur qui la réimpactera dans votre nouveau loyer. Généralement vous êtes gagnant. Profitez en pour négocier le nouveau contrat avec pas ou moins d'engagement sur les copies. :)

A votre disposition...

Rédigé par : Rémy | 23 oct 2005 18:07:28

A priori non mais parlons en sur ce blog ;-)) Que vous est il arrivé ?

Rédigé par : Pierre | 27 sep 2005 20:20:16

Je suis presque dans le même cas.
Y a-t-il une association des mécontents de Rank Xerox ?

Rédigé par : lepigeon | 27 sep 2005 18:33:09

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